Vi söker nu en senior och självgående IT Support Specialist till ett internationellt bolag inom handels- och butiksmiljö. Rollen passar dig som trivs med att kombinera operativ support med struktur, prioritering och förbättringsarbete i en verksamhetskritisk IT-miljö.

Uppdraget innebär ett tydligt ansvar för att styra och kvalitetssäkra inkommande supportärenden kopplade till ERP- och verksamhetssystem, med fokus på att säkerställa rätt hantering, rätt prioritering och god användarupplevelse. Rollen fungerar som en central kontaktpunkt mellan verksamhet, support och utvecklingsteam.

Ansvarsområden:

• Hantera och koordinera inkommande supportärenden via gemensamma supportkanaler

• Säkerställa korrekt prioritering, kategorisering och vidarehantering av incidenter

• Fungera som gatekeeper och säkerställa att ärenden följer etablerade processer innan eventuell eskalering

• Stötta och coacha super users och verksamhetsnära användare i systemrelaterade frågor

• Arbeta med felsökning inom affärs- och butikssystem samt driva incidenter från start till lösning

• Dokumentera ärenden, åtgärder och förbättringsförslag på ett strukturerat och spårbart sätt

• Samverka med utvecklare, drift och verksamhet vid större incidenter och förändringar

• Bidra till förbättrade arbetssätt, rotorsaksanalyser och effektivare supportprocesser

Exempel på verksamhetskritiska incidenter:

• Problem med kassafunktioner eller betalningslösningar

• Störningar i order- eller lagerflöden

• Felaktig kampanj- eller prisinformation i butikssystem

• Inloggningsproblem som påverkar butikspersonalens arbete

• Incidenter som påverkar flera enheter eller marknader samtidigt

Vi söker dig som:

• Är strukturerad, metodisk och trygg i att prioritera och sätta gränser

• Har erfarenhet av support i komplexa verksamhetsmiljöer

• Är van att arbeta nära både verksamhet och tekniska team

• Har ett lösningsorienterat och pedagogiskt arbetssätt

• Behåller lugn och struktur även under hög belastning

• Har hög integritet och ett starkt säkerhetstänk

Kompetenskrav:

• Erfarenhet av Microsoft 365 och Entra ID

• Erfarenhet av ERP-system, gärna Business Central eller liknande Navision-miljöer

• Stark kompetens inom felsökning, incidenthantering och arbeta strukturerat med incidenter och problem

• Flytande svenska och engelska i tal och skrift

Meriterande:

• Erfarenhet från retail- eller butiksnära verksamhet

• Erfarenhet av ticketingverktyg såsom Jira, ServiceNow eller motsvarande

• Tidigare arbete med Navision 2009

• Erfarenhet från retail-verksamhet

• Erfarenhet av att arbeta i gränslandet mellan IT, verksamhet och utveckling

• Erfarenhet av ITSM-processer (Incident, Problem, Change)

Tillträde och ansökan:

Startdatum: Omgående (Presenterar kandidater löpande)

Slutdatum: 2026-12-31. Möjlighet till förlängning

Sista ansökningsdagen: 2026-05-19

Ort: Malmö

Urval och intervjuer sker löpande!

Sway Sourcing är en innovativ rekryteringspartner som specialiserar sig på att matcha rätt talang med rätt företag – snabbt och effektivt. Vårt huvudfokus ligger inom Ekonomi, Administration, HR, Marknad och IT, men vi har även den breda expertis och flexibilitet som krävs för att leverera skräddarsydda rekryteringslösningar inom alla branscher.

Trots att vi är en relativt ny aktör har vi redan byggt förtroende hos många av Sveriges största företag och arbetar både nationellt och internationellt. Med baser i Sverige och Spanien erbjuder vi en unik kombination av lokal expertis och global räckvidd. Vårt starka nätverk och djupa branschinsikter gör oss till en självklar partner för företag som vill ligga steget före i sin rekrytering.