Ett större nordiskt telekombolag genomför just nu en omfattande omställning inom kundserviceområdet. Programmet består av flera parallella projekt med syfte att modernisera och effektivisera verksamheten.

För att förstärka ett av dessa projekt söker vi en erfaren projektledare med stark kompetens inom IT. Personen ska ha förmågan att driva leveranser framåt med fokus på både tidsramar och kvalitet.

Rollbeskrivning

Vi söker en strategisk och handlingskraftig person med dokumenterad erfarenhet av att leda omfattande IT-projekt och som brinner för förändringsarbete.

• Ansvara för att driva hela projektledningsprocessen för ett transformationsinitiativ inom kundservice, med fokus på IT-perspektivet.
• Säkerställa tydlig kommunikation kring projektets status, framsteg och utmaningar till både intressenter och ledningsgrupp.
• Bidra till att skapa en projektkultur som präglas av ständiga förbättringar och innovationsvilja.

Teknisk kompetens

• God förståelse för och erfarenhet av arbete med AI
• Kompetens inom Genesys-plattformen
Ansvarsområden och leveranser
• Ta fram och löpande uppdatera detaljerade projektplaner med tydliga tidplaner, milstolpar och resursfördelning.
• Samarbeta nära med olika delar av organisationen – såsom IT, verksamhet, kundservice samt externa leverantörer – för att säkerställa att projektet är väl förankrat och drivs framgångsrikt.
• Identifiera potentiella risker i projektet och hantera dem proaktivt för att undvika förseningar eller hinder.
• Säkerställa att projektets leveranser håller hög kvalitet och uppfyller de affärsmål som satts upp.

Krav

• Minst 7 års erfarenhet av projektledning, med särskilt fokus på IT-relaterade projekt.
• Dokumenterad erfarenhet av att driva komplexa och omfattande projekt med många intressenter.
• God förståelse för kundserviceverksamhet och tillhörande teknologier, inklusive AI-lösningar.
• Förmåga att navigera i en snabbrörlig och föränderlig miljö samt att hantera flera parallella uppgifter.
• Ledarskapserfarenhet och förmåga att leda team mot gemensamma mål.
• Flytande svenska, i tal och skrift.

Meriterande

• Förmåga att främja en kultur av ständiga förbättringar och innovation inom projektgruppen.

Personliga egenskaper

• Starka kommunikativa färdigheter och förmåga att nå fram till olika målgrupper.
• God samarbetsförmåga och relationsbyggande kompetens.
• Lösningsorienterad med ett analytiskt synsätt.
• Lagspelare som bidrar till ett positivt och resultatinriktat arbetsklimat.

Vänligen skicka in ditt CV på engelska.

Tillträde och ansökan

Startdatum : 2025-08-04
Slutdatum : 2026-06-30. Möjlighet till förlängning
Sista ansökningsdagen: 2025-06-11
Distansarbete : 3 dagar per vecka
Ort: Stockholm
Kontaktperson: 0790 062 711
Urval och intervjuer sker löpande!

Sway Sourcing är en innovativ rekryteringspartner som specialiserar sig på att matcha rätt talang med rätt företag – snabbt och effektivt. Vårt huvudfokus ligger inom Ekonomi, Administration, HR, Marknad och IT, men vi har även den breda expertis och flexibilitet som krävs för att leverera skräddarsydda rekryteringslösningar inom alla branscher.

Trots att vi är en relativt ny aktör har vi redan byggt förtroende hos många av Sveriges största företag och arbetar både nationellt och internationellt. Med baser i Sverige och Spanien erbjuder vi en unik kombination av lokal expertis och global räckvidd. Vårt starka nätverk och djupa branschinsikter gör oss till en självklar partner för företag som vill ligga steget före i sin rekrytering.