Är du van att arbeta verksamhetsnära med CRM och trivs i rollen som länken mellan användare och tekniska team? I det här uppdraget får du kombinera funktionellt stöd, utbildning och dokumentation med utveckling och utrullning av Microsoft Dynamics 365 Customer Service i en internationell miljö.

Om uppdraget 🔎

Vi söker en CRM Business Support Specialist som ska stödja implementering och fortsatt utveckling av Microsoft Dynamics 365 Customer Service.

Du fungerar som en viktig länk mellan verksamhetens användare och CRM-leveransteamet och bidrar till att säkerställa att plattformen används effektivt. Rollen har ett tydligt fokus på användarstöd, utbildning, kunskapsdelning, användaradoption och kontinuerliga förbättringar.

Du kommer även att bidra vid CRM-utrullningar till olika marknader och affärsenheter samt fånga upp användarnas behov och feedback för att omsätta dessa till förbättringsförslag.

Vi söker dig som 👤

Du har praktisk erfarenhet av Microsoft Dynamics 365 och trivs i en verksamhetsnära roll där systemförståelse kombineras med användarstöd, kommunikation och samarbete.

Du är självgående och proaktiv och känner dig bekväm med att arbeta med olika intressenter i en internationell miljö. Du har ett strukturerat arbetssätt och förmåga att göra system och arbetssätt lättillgängliga för användarna.

Arbetsuppgifter 🛠️

• Ge funktionellt CRM-stöd till användare och Super Users.

• Stödja användare i att arbeta effektivt i Microsoft Dynamics 365 Customer Service.

• Koordinera och genomföra utbildning och onboarding.

• Ta fram och underhålla dokumentation, guider och kunskapsmaterial.

• Bidra till CRM-utrullningar inom olika marknader och affärsenheter.

• Samla in användarbehov och feedback.

• Översätta verksamhetens behov till förbättringsförslag och enhancement requests.

• Bidra till ökad användaradoption och kunskapsdelning.

• Driva och stödja kontinuerliga förbättringar kring CRM-lösningen.

Obligatoriska krav ✅

• Praktisk erfarenhet av Microsoft Dynamics 365 Customer Service eller liknande Dynamics 365 CRM-lösning.

• Erfarenhet av verksamhetsnära CRM-support och användarstöd.

• Erfarenhet av att hjälpa användare att arbeta effektivt i CRM-lösningar.

• Stark kommunikativ förmåga och erfarenhet av samarbete med olika intressenter.

• Erfarenhet av användarutbildning.

• Erfarenhet av dokumentation och knowledge management.

• Erfarenhet av kontinuerligt förbättringsarbete.

• Förmåga att arbeta självständigt och proaktivt i en internationell miljö.

• Flytande engelska i tal och skrift.

Meriterande krav ⭐

• Erfarenhet specifikt av Microsoft Dynamics 365 Customer Service.

• Erfarenhet av CRM-utrullningar till flera marknader eller affärsenheter.

• Erfarenhet av att stötta och samarbeta med Super Users.

• Erfarenhet av arbete med användaradoption och knowledge sharing.

Uppdragsinformation 📌

Plats: Huskvarna
Omfattning: 100 %
Start: 1 oktober 2026
Slut: 30 juni 2027
Ansök senast: 5 oktober 2026
Distansupplägg: Ej specificerat
Möjlighet till förlängning finns.

Sway Sourcing är en innovativ rekryteringspartner som specialiserar sig på att matcha rätt talang med rätt företag – snabbt och effektivt. Vårt huvudfokus ligger inom Ekonomi, Administration, HR, Marknad och IT, men vi har även den breda expertis och flexibilitet som krävs för att leverera skräddarsydda rekryteringslösningar inom alla branscher.

Trots att vi är en relativt ny aktör har vi redan byggt förtroende hos många av Sveriges största företag och arbetar både nationellt och internationellt. Med baser i Sverige och Spanien erbjuder vi en unik kombination av lokal expertis och global räckvidd. Vårt starka nätverk och djupa branschinsikter gör oss till en självklar partner för företag som vill ligga steget före i sin rekrytering.