Vi söker en Delivery Lead som ansvarar för att leda, planera och säkerställa leveransen inom en Service Desk med fokus på kvalitet, SLA och KPI. Rollen arbetar taktiskt med planering, driver förbättringsinitiativ och fungerar som ett stöd till de operativa ledarna. Du representerar leveransen i dialog med kunder, leverantörer och andra intressenter. Rollen har inget personalansvar men arbetar nära ansvarig chef.

Ansvarsområden

Leverans och måluppfyllelse

• Planera den taktiska leveransen utifrån behov, inflöde och bemanning för att säkerställa hög kvalitet och uppfyllda SLA.

• Följa upp och rapportera SLA och KPI till relevanta intressenter samt kommunicera resultat till teamet.

• Säkerställa en effektiv arbetsfördelning och att rätt kompetens, verktyg och arbetssätt finns på plats.

• Hantera och prioritera eskaleringar inom leveransens ansvarsområde.

• Eskalera risker och hinder som påverkar leveransförmågan till rätt beslutsfattare.

Förbättring och utveckling

• Driva kontinuerlig utveckling av arbetssätt genom AI, automation och andra effektiviseringsinitiativ.

• Införa och förankra nya verktyg, processer och rutiner.

• Följa upp mål och resultat tillsammans med ansvarig chef.

• Fånga upp förbättringsförslag från teamet och skapa förutsättningar för en öppen dialog kring verksamheten.

Ledarskap och samverkan

• Vägleda och stötta operativa ledare och specialistfunktioner i det dagliga arbetet.

• Säkerställa ett effektivt samarbete mellan interna och externa intressenter.

• Samordna arbetet kring leveransens kvalitet, utveckling och förbättring.

• Planera, leda och följa upp leveransmöten samt säkerställa att beslut och aktiviteter genomförs.

Mandat

• Fatta beslut om åtgärder som säkerställer leverans enligt avtalade mål.

• Omprioritera arbete vid förändrade förutsättningar för att upprätthålla leveranskvalitet.

• Granska och bedöma nya arbetsuppgifter innan de inkluderas i leveransens ansvarsområde.

• Agera proaktivt vid avvikelser och risker samt initiera eskalering vid behov.

Kvalifikationer

Kompetens

Gedigen erfarenhet av ITIL, ITSM och Service Desk-verksamhet. God vana av att arbeta i ServiceNow samt att använda automation och AI för att utveckla och effektivisera leveransen. Erfarenhet av leveransstyrning, arbete mot SLA och KPI samt god förståelse för kundavtal och tjänsteleveranser.

Personliga egenskaper

• Strategisk och analytisk.

• Tydlig och kommunikativ.

• Lösningsorienterad och strukturerad.

• Förändringsdrivande med god samarbetsförmåga.

Samarbete

Du arbetar nära operativa ledare, specialistfunktioner, ansvarig chef samt interna och externa intressenter för att säkerställa en effektiv och kvalitativ leverans.

Verktyg

Erfarenhet av ITSM-plattformar, kontaktcenterlösningar, analysverktyg och Workforce Management-system är meriterande.

Tillträde och ansökan:

Startdatum: 14 sep 2026

Slutdatum: 30 jun 2027

Sista ansökningsdagen: 18 aug 2026

Ort: Malmö

Urval och intervjuer sker löpande!

Sway Sourcing är en innovativ rekryteringspartner som specialiserar sig på att matcha rätt talang med rätt företag – snabbt och effektivt. Vårt huvudfokus ligger inom Ekonomi, Administration, HR, Marknad och IT, men vi har även den breda expertis och flexibilitet som krävs för att leverera skräddarsydda rekryteringslösningar inom alla branscher.

Trots att vi är en relativt ny aktör har vi redan byggt förtroende hos många av Sveriges största företag och arbetar både nationellt och internationellt. Med baser i Sverige och Spanien erbjuder vi en unik kombination av lokal expertis och global räckvidd. Vårt starka nätverk och djupa branschinsikter gör oss till en självklar partner för företag som vill ligga steget före i sin rekrytering.