Om uppdraget 🚀

I rollen som servicedeskmedarbetare arbetar du med att ge användarsupport och service till kunder inom olika typer av tekniska ärenden. Du hanterar både felsökningar och kontorelaterade frågor samt ger support kopplat till hårdvara som används tillsammans med företagets systemlösningar.

Arbetet sker på plats i Östersund och innebär löpande hantering av inkommande ärenden via telefon och ärendehanteringssystem.

Dina arbetsuppgifter 🛠️

Du ansvarar för att ta emot och hantera inkommande samtal och ärenden från användare. En stor del av arbetet består av felsökning av nätverksutrustning, kontohantering samt att besvara enklare tekniska frågor.

Du dokumenterar ärenden i ärendehanteringssystem och säkerställer att användare får snabb, korrekt och professionell service. Rollen kräver att du arbetar strukturerat och har förmåga att prioritera i ett stundtals högt tempo.

Förväntade leveranser 📦

• Effektiv och professionell hantering av inkommande supportärenden

• Korrekt registrering och uppföljning i ärendehanteringssystem

• Snabb felsökning och lösning av nätverks- och kontorelaterade ärenden

• Hög kundnöjdhet genom tydlig kommunikation och god service

Din profil / Obligatoriska kompetenser 🎯

• Erfarenhet av arbete inom helpdesk eller IT-support

• Grundläggande kunskap inom felsökning av nätverksutrustning

• Erfarenhet av kontohantering och användaradministration

• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift

• God vana av att arbeta i ärendehanteringssystem

Meriterande färdigheter ⭐

• Erfarenhet av kundnära supportarbete via telefon

• Erfarenhet av arbete i större organisation eller teknisk supportmiljö

• Eftergymnasial utbildning inom IT

Personliga egenskaper 🤝

Du är serviceinriktad, kommunikativ och lösningsorienterad. Du har ett tekniskt intresse och trivs med att hjälpa användare på ett pedagogiskt och professionellt sätt. Vidare är du strukturerad, stresstålig och har förmåga att hantera flera ärenden parallellt.

Plats 📍

Östersund på plats.

Omfattning ⏳

Heltid.

Period 📅

2026-03-09 – 2026-05-31

Sista ansökningsdag 🗓️

5 mars 2026

Sway Sourcing är en innovativ rekryteringspartner som specialiserar sig på att matcha rätt talang med rätt företag – snabbt och effektivt. Vårt huvudfokus ligger inom Ekonomi, Administration, HR, Marknad och IT, men vi har även den breda expertis och flexibilitet som krävs för att leverera skräddarsydda rekryteringslösningar inom alla branscher.

Trots att vi är en relativt ny aktör har vi redan byggt förtroende hos många av Sveriges största företag och arbetar både nationellt och internationellt. Med baser i Sverige och Spanien erbjuder vi en unik kombination av lokal expertis och global räckvidd. Vårt starka nätverk och djupa branschinsikter gör oss till en självklar partner för företag som vill ligga steget före i sin rekrytering.